zondag 27 november 2011

SOEPBUS TO GO

Een soepbus? Ja, letterlijk. 

Een bus met daarin een heleboel warme soep. Van oudsher staat “the salvation army” bekend om de warme maaltijden en soepen die ze uitdeelde aan minder bedeelden. 

Anno 2011 is het onze beurt! Vanaf 28 november 2011, nu de echte koude dagen definitief zijn aangebroken, zal het Leger des Heils, afdeling Maastricht, samen met Townhouse Designhotel Maastricht, dagelijks warme porties soep rondbrengen. 

Onder het credo “als de berg niet naar Mozes komt moet Mozes naar de berg”. Daarom kozen wij voor een bus. De bus zal iedere avond, tussen 17:00 en 19:00 rondrijden tussen zo’n 6 a 8 bekende plekken. Het leger des Heils kent deze plekken als geen ander en weet precies waar zij de bus moeten manoeuvreren om zoveel als mogelijk hulp behoeftige te bereiken. 

De warme soep en het broodje zijn een teaser om tot een dialoog te komen en uiteindelijk de zorgmeider bereid te vinden om mee te gaan naar het slaaphuis. Naast warme soep en broodjes gaat ook een verpleger mee. Eventuele wonden kunnen ter plekke professioneel behandeld worden.

Townhouse heeft dit prachtige, menselijke initiatief, omarmt! Wij leveren gedurende de gehele periode, samen met onze huisleveranciers Daily XL, de soep, bekers, broodjes en beleg. Het Leger des Heils regelt de chauffeur en de verpleger. De soepbus is een blijk van medemenselijkheid. Juist nu!

We moeten allemaal onze verantwoordelijkheid nemen in het leven en ons, daar waar wij mogelijkheden hebben, ons maximaal inspannen voor onze medemens. Zo, nu heb ik het gezegd!

Mocht jij een plek weten waar regelmatig daklozen de nacht doorbrengen, schroom dan niet en geef ons de locatie door! Smakelijk allemaal…….












Rino Soeters

donderdag 10 november 2011

MAGISCH MAASTRICHT

Ik ben nog bij aan het komen van de afgelopen weken “Indian Summer”.
Eindelijk kregen we waar we in de maanden Juli en augustus zo naar verlangden; ”ach wat maakt het uit” zal de natuur hebben gedacht.

Terwijl ik op weg ben, met mijn colbert jasje open en zonder overjas, naar een zonovergoten terras, constateer ik een aantal hoogwerkers in de straat. Mijmerend loop ik door, om prompt tot stilstand te komen en toch om te kijken. Wat zijn die mannen eigenlijk aan het doen in die hoogwerkers? Pas dan dringt het tot mij door; ze zijn bezig met het ophangen van guirlandes, guir wat? Guirlandes, de Franse benaming voor slingers….ja, het begint u ook te dagen. Terwijl ik het zweet van mijn voorhoofd veeg besef ik mij dat de kerstversieringen worden opgehangen.
Contradictie? Neen hoor, gewoon een logisch gevolg van de factor tijd; immers terwijl we met z’n allen massaal op zoek zijn naar een terras in de zon  haalt de tijd ons in. Over enkele weken komt eerst de goedheiligman en vervolgens die kleine dikkerd met z’n bolle toet; de Kerstman. Voor u en ik het weten staan we de ballen en slingers thuis weer in de boom te hangen.
Dit wordt gevolgd door het besef dat er dan ook al weer bijna een heel jaar om is. Magisch Maastricht doet haar intocht, over enkele weken wordt het plein der pleinen: het Vrijthof, weer omgetoverd tot een grote kerststal. Ieder jaar opnieuw roepen de criticasters om kwaliteit impulsen, terwijl de (dagjes-) toeristen massaal hun weg naar Maastricht weten te vinden. 

De stad loopt van 7 december tot 7 januari vol met toeristen; kinderen schaatsen en gieren van plezier; jong en oud maakt een rit in het grote reuzenrad en aanschouwt Maastricht van bovenaf. 




Ook in 2012 beloofd Maastricht weer het toneel te worden van een Magisch evenement. Misschien een beetje vroeg, maar ik wens u veel voorpret voor kerst; maar ach, de zomer was te laat….










Rino Soeters

maandag 31 oktober 2011

Dag van de Duurzaamheid


De Dag van de Duurzaamheid is hét duurzaamheidsevenement van Nederland en het moment waarop particulieren, bedrijven, organisaties, scholen  en gemeenten duurzame acties voeren in hun eigen regio. 
Vorig jaar deden 60.000 mensen mee, dit jaar wil Urgenda 100.000 mensen halen. Een actie voor duurzaamheid kan gaan over klimaat, vervoer en energiebesparing, maar ook over slow food of saamhorigheid. 
De dag heeft veel speciale ambassadeurs: Prinses Laurentien hielp mee honderden  voorleesacties te organiseren op basisscholen: haar actie trok internationale belangstelling en haar boek is een bestseller geworden 



Wat doe jij eigenlijk op gebied van duurzaamheid? Scheid je afval? Gebruik je spaarlampen? Gebruik je een waterbesparende douchekop? Gebruik je Fairtrade producten? Koop je biologisch vlees? Enfin, je zult vast wel iets doen, toch? 

In onze bedrijven staat duurzaamheid hóóg in het vaandel! Los van het feit dat onze hotels Green Key gecertificeerd zijn met een “gold label” proberen wij nog meer betekenis te geven aan het woord duurzaam. Zo ook op het gebied van human capital! 

Sinds enige tijd hebben wij 2 projecten die wij zelf “de menselijke maat” noemen. Wellicht is de term project niet correct en doet dit de mensen te kort. Mensen zijn immers geen projecten! Laat ik het dan anders omschrijven; we zijn samenwerkingsverbanden aangegaan met 2 organisaties, te weten het Leger des Heils en de MTB (Maastrichtse toeleveringsbedrijven). 

Uit deze samenwerking zijn inmiddels diverse successen geboren. Zo heeft een cliënt van het Leger des Heils van ons het vertrouwen gekregen; vanuit dit vertrouwen heeft hij zijn oude professie, namelijk schilder, weer kunnen oppakken. “As we speak” heeft de persoon in kwestie een full time baan in onze hotels, een eigen woning en inkomen en voelt zich weer gewaardeerd in de maatschappij. 

Naast deze successtory besteden wij al ons drukwerk, vouwwerk, bedrijvenpost etc. uit aan de MTB; op deze manier verschaffen wij werk aan de sociale werkvoorziening en daarbij besparen we op onze bedrijfskosten. Win win dus….

Kortom, sta eens een moment stil bij hoe duurzaam je zelf bent en vooral bij de mogelijkheden die er zijn om nóg duurzamer te leven.

Op de 11 van de 11de (typische datum voor Limburg overigens) verhuren wij bij Townhouse hotel Maastricht onze elektrische fietsen gratis; wel zo duurzaam! 










Rino Soeters

woensdag 21 september 2011

Alternatieve aanwendbaarheid

De vastgoedsector heeft het lastig. Veel, relatief jonge kantoorgebouwen, staan leeg. Misschien is het ergste nog wel om te constateren dat deze gebouwen, nu al, niet meer geschikt worden bevonden door potentiële huurders. Een gebrek aan airco. WTW installatie, grijs watersysteem, elektrische zonneschermen, meekleurende glassensoren etc. zijn vaak de reden om een gebouw links te laten liggen. Het gevolg is dat vele gebouwen (lang) leeg blijven staan met als gevolg dat de omliggende buurten en pleinen hier overlast van ondervinden. Op die manier is de negatieve cirkel rond en wordt de impasse nooit doorbroken, sterker nog de problemen breiden zich als een olievlek uit over een buurt. 

Een nieuw begrip werd zo geboren; “alternatieve aanwendbaarheid” bittere noodzaak of slimme oplossing? Wellicht beiden, immers door een alternatieve invulling, en dus vaak creatieve invulling, te vinden bloeit de omgeving mee op. Of de alternatieve invulling de bank tevreden stelt en de balanspositie van de belegger florissanter maakt is maar de vraag, zeker als de alternatieven worden gevonden in de creatieve sector of in de hotellerie. En toch is die laatst genoemde sector steeds meer en meer in trek. 



Diverse vastgoed eigenaren melden zich, inmiddels met regelmaat, bij “alternatieve hotelketens”. Hotelclubs als CitizenM, Yotel, Virgin Hotel en Qbic Hotels (laatst genoemde is mij overigens niet geheel vreemd) worden benadert om een gebouw en zo de omgeving een commerciële en succesvolle invulling te geven. Ondertussen blijven de beleggers en ontwikkelaars met zijn allen nieuwe kantoorgebouwen plannen en soms ook realiseren…gevolg nog meer leegstand, gevolg nog meer buurten die schreeuwen om invulling, gevolg nog meer belegger die hotels benaderen. 

Concreet; de toekomst is bijzonder fraai voor hotelconcepten die begrijpen dat zij een mobiel en flexibel concept kunnen neerzetten in zo’n beetje ieder gebouw










dinsdag 6 september 2011

Hoezo “slecht weer” ?

ik durf gerust te stellen dat wij een van de beste zomers ooit hebben gedraaid. Echt? Ja, en niet zomaar een goede zomer; fenomenale bezetting en toch nog prima kamerprijzen. Iedere krant die ik deze zomer opensloeg kopte: “Nederlands vertrekken massaal naar de zon”. Laat mij u nu vertellen dat 93% van onze gasten uit……..Nederland komt. Nu besef ik mij dat Maastricht vaak wordt gezien als buitenland. Best begrijpelijk overigens, niet alleen praten we vreemd, en is het een behoorlijke eind rijden, we hebben ook nog eens een totaal andere bouwstijl en het is het structureel 3 tot 4 graden warmer dan in de rest van het land. Veel liever had ik een andere kop gelezen in de krant: “Nederlanders gaan massaal aan de stedentrips” gevolgd door: “thuisblijvende Nederlanders shoppen de steden leeg”. Laat mij u vertellen dat ik regelmatig spreek met middenstanders; ook zij bekennen; het was een puike zomer voor “hun” handel. Door het “slechte” weer vluchten de toeristen massaal de winkels in op zoek naar droogte. Wat doe je in een winkel? Juist ja, kopen. Dus de vraag is; hebben we “slecht” weer gehad deze zomer? Jazeker wanneer je van zon, zee en strand houd, echter voor de hotellerie en de middenstanders is het een puike zomer geweest met het beste weer ooit……eigenlijk best ook wel lekker; zo’n zomer van voor de klimaatcrisis. 

woensdag 6 juli 2011

Townhouse verhuurt eerste elektrische buggy’s in Zuid-Limburg

Staat u mij toe, om voor deze ene keer, reclame te maken voor ons nieuwste initiatief? Ik hoop het…….Toeristisch Zuid-Limburg is een landelijke primeur rijker met de verhuur van onder meer elektrische buggy’s en tuktuks. In samenwerking met Eco Fun Tours start Townhouse Designhotel Maastricht het eerste verhuur- en verkooppunt in Nederland. Vanaf 4 juli vertrekken vanuit Maastricht de eerste elektrische buggy’s, fietsen, tuktuks, steps en elektrische scooters. Stuk voor stuk ideale voertuigen om kennis te maken met Maastricht en het Heuvelland.

De verhuur en verkoop van de elektrische voertuigen van Eco Fun Tours start op maandag 4 juli van vanuit Townhouse Designhotel Maastricht. Als Green Key Gold-gecertificeerde hotel zij wij al langere tijd bezig deze elektrische voertuigen naar Nederland te halen. We starten met vier 4-persoonsbuggy’s, vijf scooters en acht fietsen. De steps en tuktuks komen iets later. Anno 2011 is duurzaamheid een must en als bedrijf/hotel kun je onmogelijk achterblijven. ‘Groen’ heeft de toekomst en dit is voor bedrijven een goed middel om hun milieubewuste imago naar gasten, overheden en zakelijke relaties te communiceren. Voor La Bergère Group past het perfect bij ons MVO-beleid; we staan klaar voor onze klanten en gasten die ook groen willen stimuleren.”

Als Green Key Gold-hotel heeft Townhouse niet alleen een primeur, maar ook het alleenrecht voor de gehele 043-regio. Van Vaals tot Valkenburg en van Meerssen tot Maastricht: in het hele Heuvelland zijn binnenkort de solide en geruisloze voertuigen te zien, waaronder de eerste elektrische buggy’s met zonnepanelen. De hoogwaardige voertuigen zijn berekend op de hobbelige wegen en heuvels in de omgeving.

De leuke elektrische voertuigen zijn te huur voor een periode van één dag tot één jaar en kunnen naar wens voorzien worden van het bedrijfslogo of milieukeurmerk: voor milieubewuste ondernemers zijn de vervoersmiddelen het ideale ‘groene’ visitekaartje. Bestickering en/of andere reclamedragers zijn mogelijk per maand of event. De elektrische voertuigen stoten geen CO2 of andere schadelijke stoffen uit, zijn zuinig, veilig en daardoor bijzonder duurzaam en milieuvriendelijk.

Nou, dat viel hopelijk wel mee; het is toch gewoon hartstikke leuk!


Kijk voor meer informatie op Townhouse Designhotel Maastricht - Eco Fun Tour Maastricht



Rino Soeters

donderdag 23 juni 2011

Economie..........



Tot 2015 vindt vooral een groei van vacatures plaats in de horeca, bouw en de zakelijke dienstverlening. Dit blijkt uit het jaarlijkse arbeidsmarktonderzoek van ECABO. Het aantal horecavacatures stijgt van 50.000 naar 72.000 in 2015. De totale werkgelegenheid in Nederland neemt tussen 2012 en 2015 naar verwachting toe met 1,8 procent.

Dit blijkt uit het jaarlijkse arbeidsmarktonderzoek van het kenniscentrum dat verantwoordelijk is voor de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen.

Een van de grootste steigers betreft onze branche; Horeca met maar liefst 10% stijging! Geweldig nieuws uiteraard, immers er komen enkel vacatures bij wanneer het werk toeneemt. Hetgeen mij nog meer geruststelt is de wetenschap dat selfservice gigantisch gaat toenemen de komende jaren binnen de horeca en hotellerie. Dit betekent dus blijkbaar dubbel winst; immers het aantal arbeidsplekken neemt af door de toename van selfservice maar de werkgelegenheid neemt toe. Zou dat inhouden dat ook de banken de komende jaren dan nieuwe initiatieven gaan financieren? 

Wat mij zorgen baart is dat de grootste daling plaatsvindt bij de overheid, met maar liefst 7,5 procent! Een absoluut record…..zie je het al voor je? Een ex-soldaat die de tegen de gast zegt; “ga recht zitten en eet je bord leeg” of een ex-gemeente ambtenaar die aangeeft dat het (afhaal-)loket om 16:00 sluit…..

Laat het maar eens gebeuren, niets zo weerbarstig als een dergelijke voorspelling, dat is net zoiets als jaarbudgetten. Het is toch een fenomeen dat wij in onze conjunctuur en weersafhankelijke branche budgetten maken in september van het lopende jaar, die dan gelden tot en met december van het opvolgende jaar. Zelfs Piet Paulusma weet nog niet hoe over 1 week het weer zal zijn. 

Zover ik vooruit kan kijken wordt het maandag lekker warm :-) overigens bij ons binnen in de hotels schijnt altijd de zon!








Rino Soeters

dinsdag 7 juni 2011

De championsleague van de Nederlandse hotellerie

Maandagochtend, 11:00 op een parkeerplaats in Heerlen (!!). Mijn GSM gaat, privénummer; Zou het de juryvoorzitter zijn? Neen, ’t is de receptie van het hotel; ze willen iemand doorverbinden. De Juryvoorzitter; dus toch! Goed nieuws, slecht nieuws….géén idee, maar wel hoop. 
Pff, de inleiding duurt 2 minuten, dat is lang als je graag de clou wilt horen. Dan uiteindelijk het verlossende woord; proficiat jullie hebben de Award! Wauw!! Kicken, wat een gevoel! Adrenaline, vreugde, bijna opwellende tranen, écht waar, dit is een bijzonder gevoel.
Loon naar werken? Misschien wel! Maar dat zou ook voor de andere 2 top finalisten hebben gegolden.

H
et circus gaat beginnen. Het persbericht is verstuurd……de éérste SMS’en komen binnen. De mail stroomt in mijn Box. Inmiddels 224 felicitatie mails! 128 SMS’en…..niet normaal hoe snel “social media” werkt. Nog voor dat ik mijn MT leden hebben kunnen informeren lezen ze het zelf; op Twitter, Facebook en via linkedin is het al vermeld. Ik krijg berichten vanuit Berlijn en Portugal, binnen 30 minuten na de bekendmaking! Hoezo, “news travels fast”. Interview voor de krant, samen met het MT. Leuk artikel, verkeerde titel. Ach, wat maakt het uit, het gaat om de inhoud.

’s Avonds feest; 60 uitzinnige medewerkers met hun partner. DJ, Hapjes, en drank vooral véél drank. Overal dronken medewerkers in de kroeg. Ik hou een speech van 22 minuten en deel complimenten en grappen uit. De MT leden krijgen een beker. Een grote Championsleague beker, mét oren! Uiteraard met nummer 1 en een inscriptie. Zij verdienen dit, ze hebben de championsleague van de Nederlandse hotellerie gewonnen!

En toch, om 23.59 hield dit succes op; een nieuwe dag breekt aan. We moeten ons wéér bewijzen! Bewijzen dat we deze prijs waardig zijn. De ogen zijn nu extra op ons gericht. Bij het winnen van een prijs hoort een verantwoordelijkheid; een zware verantwoordelijkheid. De komende 365 dagen zijn dé beste van Nederland……….














Rino Soeters

vrijdag 27 mei 2011

Jury bezoek Dutch hotel award 2011

Donderdagochtend, klokslag 09:00, de jury stapt binnen…..uitgerust, gelukkig maar, niet gefrustreerd van een véél te lange file op de A2, maar de nacht overnacht in de buurt van Maastricht.

We hebben een aantal tafels tegen elkaar aangeschoven in de lobby. De jury neemt plaats, een soort van rituele stoelendans en het uitwisselen van een aantal aardigheden volgt.

Ontspannen beginnen wij ons verhaal, het lijkt wel of onze collega’s nerveuzer zijn dan wij…..met bibberende hand wordt de koffie en thee uitgeserveerd. De vlaai wordt op tafel geplaatst. De jury ontspant zichtbaar. Het is begonnen. In rap tempo volgen golven van informatie en wapenfeiten elkaar op, soms gevolgd door een lach, soms door een vraag. Meestal volgt een instemmende knik. De journalist schrijft mee, de hotellier ook. De sfeer is goed. Na ruim 1 uur sluiten we dit deel af.

De tour door het hotel kan beginnen. Samen naar buiten. Het verhaal over de gevel, de entree en het concept volgt. Terug naar binnen, langs de keuken. De lobby in, verhalen over de tafels en het ontbijt. De vis wordt bewonderd en gefotografeerd. Snel een XL kamer bekijken. Collega Olaf staat klaar. De digitale presentatie over onze Social campagne vangt aan. Iedereen luistert aandachtig en knikt regelmatig instemmend. Geef mij maar soep, soep, soep met balletjes schalt door de speakers. De jury lacht, Applaus,De tijd is om.....

 Wij bedanken de jury en de jury bedankt ons. Terug naar de lobby. Alle juryleden krijgen een warme vlaai. Handen worden geschud. Iedereen vertrekt. Utrecht is de volgende bestemming van de jury. Moraal van dit verhaal; nagelbijten tot 8 juni…..we hopen het écht! 













Rino Soeters

Rino Soeters

vrijdag 20 mei 2011

Self service soep!!!!!

De laatste lootjes….ik weet eigenlijk nooit of ik ze leuk vind. Het geeft het einde aan van een traject maar ook het begin van misschien iets moois.
In ons geval zou iets moois kunnen betekenen het winnen van de felbegeerde Dutch Hotel Award, deze jaarlijkse prijs wordt uitgereikt aan het beste Management Team….een hele eer dus wanneer deze geweldige prijs je ten dele valt.

De jury komt op 26 mei naar Townhouse. Om 09:00 stipt melden zij zich bij de receptie, of in ons geval bij de keuken. Wij krijgen dan exact 2 uren om de jury te overtuigen van het feit waarom wij de terechte winnaar zijn.
De jury had echter nog een extra opdracht voor de finalisten in petto; “genereer zoveel mogelijk publiciteit omtrent de finaleplek in de Dutch Hotel Award via social media met een maximum budget van 1000,- maak hierbij duidelijk dat de rode draad dit jaar self(&)service is”.
Met enkel het schrijven van dit blog, een bericht naar met twitter volgers en een vermelding op facebook komen wij er dus duidelijk niet….dan maar weer een brainstormsessie met als gevolg een plan van aanpak. Bellen, BN’ers benaderen, Wizz kids consulteren…..enfin, 3 dagen verder is het zover; wij hebben een speciale actiesite in de lucht; www.self-service-soep.nl  Via een bevriende relatie gaan we nu alle twittervolgers van DutchCowboys.nl (maar liefst 56.000!) deze link sturen met het verzoek deze te re-tweeten…..wat jij kunt doen?
Surf naar de site, doe mee met de prijsvraag en stuur een tweet naar al je volgers met onze link.
Help je mee om de prijs naar Maastricht te halen??










Olaf Bertholet

maandag 16 mei 2011

Voor de derde keer bij de laatste 3!



YES!!! We zitten bij de laatste 3; wat een bijzonder gevoel is dit.
Ondanks dat wij als ervaringsdeskundige, we staan immers voor de 3e keer in de finale, weten hoe het voelt om in de finale te staan blijft het iedere keer toch een bijzondere ervaring.


Vooral trots is een gevoel dat overheerst, trots op ons management team dat zich tijdens de heftigste crisis sinds 1940 heeft staande weten te houden en op basis van creativiteit, attitude en onaflatende inzet heeft weten te handhaven in deze heftige markt.
Nu de rook boven het crisisslagveld begint op te trekken constateren we dat veel bedrijven hebben gesneden in marketing en personeelskosten.
Gelukkig hebben wij dit niet gedaan en juist fors geïnvesteerd. Ons bedrijf is er klaar voor om nu, hopelijk de “7 vette jaren” zijn aangebroken, te gaan oogsten.

Het behalen van de DHA 2011 zou een geweldige bekroning op ons werk zijn. Sinds 1990 is mijn partner Paul Rinkens aan de weg aan het timmeren op gebied van innovatie en vernieuwing in de hotellerie, waarbij hij een forse investering en dito risico nooit uit de weg is gegaan.
In 2001 ben ik bij de club gekomen en heb gestaag met ons MT doorgebouwd aan de fundamenten van ons bedrijf. Het individu is niet belangkijk binnen ons team, alles draait om het collectief, het bedrijfsbelang zo u wilt. 



Enfin, het worden nog een paar onrustige nachten….op 26 mei ontvangen we de jury ter plekke in Townhouse Design Hotel Maastricht, we krijgen dan 2 uren de tijd om de jury te overtuigen van het feit waarom ons MT team de terechte winnaar zou zijn………………wat de uitslag ook is, de crisisveldslag hebben we in ieder geval gewonnen.












Rino Soeters

maandag 9 mei 2011

Open Universiteit start interactieve Kennisavonden in Maastricht

De Open Universiteit (OU) start op dinsdag 24 mei 2011 in Townhouse Design Hotel Maastricht met een reeks van vijf interactieve Open Kennisavonden.
Tijdens deze avonden wil de OU met een breed publiek in de regio Zuid-Limburg haar kennis delen. De thema’s van de bijeenkomsten hebben het kenmerk dat ze op populair wetenschappelijke basis gebracht worden. De eerste Open Kennisavond heeft als thema Social Media. De avond begint om 19.30 uur en is gratis toegankelijk. Ook voor een consumptie wordt zorg gedragen.

Open Kennisavonden

De Open Kennisavonden, die in 2011 door de Open Universiteit in samenwerking met Maastricht Aktueel en Townhouse Design Hotel Maastricht verzorgd worden, zijn een pilot. De intentie is – als de pilot succesvol blijkt te zijn – deze Open Kennisavonden vanaf volgend jaar in meerdere regio’s in het land te organiseren.
De format van de avond is volledig gericht op interactief met het aanwezige publiek het thema van de avond aan de orde te brengen. De vijf avonden worden gemodereerd door Ryan van den Akker, jarenlang een bekende musicalster uit de stal van Joop van den Ende maar evenzeer een begenadigde presentatrice van theatertalkshows. Zij is de verbindingspersoon die op haar eigen unieke wijze zorgt dat de interactie daadwerkelijk tot stand komt. Ook verzorgt zij samen met begeleiding het muzikaal intermezzo. Aan het eind van de presentatie is er kort gelegenheid de vragen, opmerkingen en observaties – die avond interactief via facebook en twitter gesteld door het publiek – te bespreken.
Alle avonden worden vastgelegd via een filmregistratie door de websitekrant van Maastricht Aktueel. De opnamen zijn achteraf te bekijken via de sites www.maastrichtaktueel.nl, www.ou.nl, en op het eigen YouTube kanaal van Maastricht Aktueel.

Meer informatie
Meer informatie over de Open Kennisavonden en met name de eerste bijeenkomst met het thema Social Media is te lezen op de website www.ou.nl/kennisavond.
De avonden beginnen stipt om 19.30 uur en duren ongeveer anderhalf uur. Het publiek kan vanaf 19.15 uur terecht bij Townhouse Design Hotel Maastricht. Neem uw laptop i-pad, pad, smartphone, i-phone mee om mee te doen. Er is een gratis internet WiFi-verbinding.











Rino Soeters

Dutch Hotel Award




Zoals ik al schreef, wij zijn definitief doorgedrongen tot de laatste 5 finalisten van de Dutch Hotel Award 2011. De concurrentie is echter zwaar en ik ben benieuwd hoe de presentaties van de andere finalisten zullen zijn. Op 12 mei aanstaande worden we verwacht in het auditorium van de hotelschool Den Haag. Hier vinden de 5 presentaties plaats. power presentaties heetten ze; slechts 10 minuten (stipt!) om de jury te overtuigen....tja, je zou kunnen stellen dat als het in 10 minuten niet lukt, het in 60 minuten ook niet lukt. Van de andere kant, we hebben zoveel gedaan het afgelopen jaar, het is zo moeilijk kiezen. 

Eigenlijk is het niet netjes, althans dat vinden wij naar goed Nederlands gebruik, om over jezelf te vertellen hoe goed je bent. Toch zullen we dit moeten doen op 12 mei aanstaande. We moeten de jury er van overtuigen dat ons management team, overigens een klein team met slechts 4 leden, het beste van Nederland is. 1 ding weet ik in ieder geval, ook als we niet winnen hebben wij het béste team. Wij zijn al ruim 5 jaren in dezelfde samenstelling bij elkaar en kunnen, hoe cliché dit ook klinkt, lezen en schrijven met elkaar. Een half woord of een donkere blik is meestal genoeg om de ander te overtuigen. Ach, we gaan het wel zien hoe het loopt, ik weet in ieder geval dat we onze stinkende best gaan doen. 

Misschien moeten we wel een kort interview doen met een stakeholder en hem laten vertellen over hoe goed wij zijn; 't is immers altijd beter dan iemand anders over je verteld hoe goed je bent, toch? Ik ga eens rondbellen.... 





Rino Soeters

vrijdag 29 april 2011

Dutch hotel award het sprookje duurt voort

Ja,ja, we hebben een paar dagen met samengeknepen klamme handen zitten wachten op de meneer van TNT Post....ieder moment kon de brief met het verlossende antwoord in de brievenbus vallen; is Townhouse Designhotel Maastricht wel, of niet door naar de laatste 5 van de Dutch Hotel Award 2011....


De brief komt binnen.....zo snel als je een envelop kunt openscheuren trek ik met grote happen de grondig dicht gelikte envelop open; de tekst begint met PROFICIAT ! YES, YES, YES roep ik uit, het sprookje duurt voort...


Over 10 dagen, op 12 mei aanstaande, dienen wij een presentatie te geven, 10 minuten stipt krijgen we de tijd pffff, zoveel te vertellen, zoveel argumenten waarom wij vinden dat we deze felbegeerde award verdienen.


Nu eerst maar brainstormen met het MT over de inhoud van de presentatie en dan een dijk van een "power film" in elkaar draaien, en dat allemaal met de wetenschap dat we aansluitend 1 week hebben om het allemaal af te krijgen en vooral goed voor te bereiden. Hoe het ook zij; wij gaan ervoor! Den Haag eat you hart out! 


Voor nu, de groeten aan de Koningin en doe rustig aan met de Oranjebitter! 













Rino Soeters

dinsdag 26 april 2011

Is 3 maal écht scheepsrecht?

Laten we het hopen…….in 2005 werden wij 2e met ons, toen, hagelnieuwe concept; Hip Hotel Maastricht St. Martenslane, in 2008 werden we met Qbic Hotel Amsterdam 2e (overigens wonnen we toen de publieksprijs) en dan nu in 2011 dingen we mee naar de prestigieuze Dutch Hotel Award met ons nieuwste hotelconcept; Townhouse Designhotel Maastricht.


Ieder jaar kent de Dutch Hotel Award een specifiek thema waarop de jury de deelnemers beoordeeld, dit jaar: Self Service; op de site van de Dutch Hotel Award valt de volgende uitleg te lezen:
Gemak dient de mens. We willen snel geholpen worden. Tijdgebrek is steeds meer een leidende factor in het beslissingsproces van klanten, gasten, medewerkers en managers.
In de hotelbranche, traditioneel een sector die gestoeld is op service, is het te merken dat haast en ongeduld een wissel trekken op de dienstverlening.
Waar men in het verleden het à la carte ontbijt als een uitwas van luxe en genot werd beschouwd, vinden steeds meer mensen een snel buffet een beter alternatief. De minibar wordt vervangen door apparaten op de gang waarin drankjes, snacks en zelfs warme gerechten zitten.
En de check out? Dat gebeurt toch ook steeds meer door de gast zelf via de slimme tv-systemen!


Hotelboekingen en reizen worden steeds minder via het reisbureau gereserveerd. Men wil het zelf zoeken, regelen en boeken. Ook het niet meer weg te denken fenomeen van de social media is een exponent van zelfbediening. Men luistert niet meer naar gladde reclame, maar hecht veel meer waarde aan de mening van gelijkgestemden.


Het zelf bepalen, regelen en uitvoeren wordt ook in toenemende mate doorgevoerd in de interne organisatie. Denk aan trainingen die de medewerkers niet meer ontvangen van een externe trainer maar volgen via een online programma. Of financiële tools waarmee de manager de resultaten van zijn eigen afdeling moeiteloos analyseert in plaats van een maand te moeten wachten op de feedback van de controller.


Self Service dus als gemene deler voor bovengenoemde aspecten. Dit jaar is de jury van de Dutch Hotel Award erg benieuwd hoe uw managementteam omgaat met het begrip. Is het nog  te stoppen? Willen we het überhaupt anders? Wat zijn de voordelen? Hoe worden nieuwe inzichten ontwikkeld en omgezet in zelf uit te voeren handelingen? Of is uw zienswijze geheel anders en weet u juist daarmee succes te behalen?



Op vrijdag 29 april vernemen we van de jury of we zijn toegetreden tot de laatste 5 halve finalisten! Indien dit het geval is dan mogen wij ons presenteren op 12 mei in de Hotelschool Den Haag aan de volledige jury….op basis van deze presentatie kiest de jury 3 finalisten die allemaal worden bezocht in hun hotel. Begin juni wordt de winnaar definitief bekend gemaakt.


Wij vinden het in ieder geval nu al spannend, hopelijk is 3 maal scheepsrecht!












Rino Soeters