Hoe het winnen van de Dutch Hotel Award (Townhouse designhotel) je hotel op z'n kop zet !
Op z'n kop? Jazeker, het dak ging er af! Wat hebben we een feest gehad in het zuidelijkste puntje van het land! De dag na het winnen van de Award begon met rinkelende gsm’s en honderden felicitatiemails. Collega's uit het hele land, leveranciers, relaties, klanten en andere stakeholders hebben ons overstroomd met gelukwensen. In een mum van tijd veranderde "de huiskamer" van Townhouse in een bloemenzee waar menig bloemist jaloers op zou zijn.
De reactie’s waren hartverwarmend en overweldigend. Juist in tijden van economische malaise levert het winnen van de Dutch Hotel Award een enorme boost. Onze medewerkers waren en zijn allemaal apetrots. Iedereen moest het weten. Zelfs de Burgemeester van Maastricht bracht zijn felicitaties over; ook hij was trots dat de fel begeerde Award in zijn stad was terechtgekomen.
De dagen en weken er na werd in alle lokale en regionale bladen, blogs en kranten geschreven over onze winst. Onze kamerprijzen stegen significant. De "third parties" melden zich allemaal spontaan voor meer allotment. Maar ja, dat was niet nodig want het aantal directe boekingen via onze eigen website steeg eveneens met méér dan 35% (!). Tot op de dag van vandaag ondervinden we de voordelen van de gewonnen Award. Bij tenders geeft de vermelding van de Award net even het laatste zetje om de deal binnen te slepen. Bij onderhandelingen met corporate boekers helpt de Award enorm om de tarieven voor 2012 naar een hoger niveau te trekken.
Zijn er dan géén nadelen? Jazeker wel! Plotseling beginnen andere hotels aanbiedingen te doen aan je MT leden. Je moet een dijk van een feest geven, je tent loopt vol waardoor je regelmatig neen moet verkopen en wanneer je allergisch bent voor bloemen zou ik er al helemaal niet aan beginnen!
Kortom, het winnen van de Dutch Hotel Award is misschien wel het beste wat een hotelier kan overkomen; de slagroom op de taart om het maar even in vaktermen uit te drukken. Schrijf je in, ook wanneer je niet als winnaar uit de bus komt is het een geweldige ervaring. Het motiveert je team om nog meer dan ooit hun creativiteit aan te spreken. Daarnaast is het een fantastische manier om een quick scan van je bedrijf te maken en daar waar nodig bepaalde processen te finetunen.
Ik wens u allemaal, met veel plezier, een geweldige tijd in de strijd om Award 2012 !
Showing posts with label DHA11. Show all posts
Showing posts with label DHA11. Show all posts
Thursday, 10 May 2012
Tuesday, 7 June 2011
De championsleague van de Nederlandse hotellerie
Maandagochtend, 11:00 op een parkeerplaats in Heerlen (!!). Mijn GSM gaat, privénummer; Zou het de juryvoorzitter zijn? Neen, ’t is de receptie van het hotel; ze willen iemand doorverbinden. De Juryvoorzitter; dus toch! Goed nieuws, slecht nieuws….géén idee, maar wel hoop.
Pff, de inleiding duurt 2 minuten, dat is lang als je graag de clou wilt horen. Dan uiteindelijk het verlossende woord; proficiat jullie hebben de Award! Wauw!! Kicken, wat een gevoel! Adrenaline, vreugde, bijna opwellende tranen, écht waar, dit is een bijzonder gevoel.
Loon naar werken? Misschien wel! Maar dat zou ook voor de andere 2 top finalisten hebben gegolden.
Het circus gaat beginnen. Het persbericht is verstuurd……de éérste SMS’en komen binnen. De mail stroomt in mijn Box. Inmiddels 224 felicitatie mails! 128 SMS’en…..niet normaal hoe snel “social media” werkt. Nog voor dat ik mijn MT leden hebben kunnen informeren lezen ze het zelf; op Twitter, Facebook en via linkedin is het al vermeld. Ik krijg berichten vanuit Berlijn en Portugal, binnen 30 minuten na de bekendmaking! Hoezo, “news travels fast”. Interview voor de krant, samen met het MT. Leuk artikel, verkeerde titel. Ach, wat maakt het uit, het gaat om de inhoud.
’s Avonds feest; 60 uitzinnige medewerkers met hun partner. DJ, Hapjes, en drank vooral véél drank. Overal dronken medewerkers in de kroeg. Ik hou een speech van 22 minuten en deel complimenten en grappen uit. De MT leden krijgen een beker. Een grote Championsleague beker, mét oren! Uiteraard met nummer 1 en een inscriptie. Zij verdienen dit, ze hebben de championsleague van de Nederlandse hotellerie gewonnen!
En toch, om 23.59 hield dit succes op; een nieuwe dag breekt aan. We moeten ons wéér bewijzen! Bewijzen dat we deze prijs waardig zijn. De ogen zijn nu extra op ons gericht. Bij het winnen van een prijs hoort een verantwoordelijkheid; een zware verantwoordelijkheid. De komende 365 dagen zijn dé beste van Nederland……….
Loon naar werken? Misschien wel! Maar dat zou ook voor de andere 2 top finalisten hebben gegolden.
Het circus gaat beginnen. Het persbericht is verstuurd……de éérste SMS’en komen binnen. De mail stroomt in mijn Box. Inmiddels 224 felicitatie mails! 128 SMS’en…..niet normaal hoe snel “social media” werkt. Nog voor dat ik mijn MT leden hebben kunnen informeren lezen ze het zelf; op Twitter, Facebook en via linkedin is het al vermeld. Ik krijg berichten vanuit Berlijn en Portugal, binnen 30 minuten na de bekendmaking! Hoezo, “news travels fast”. Interview voor de krant, samen met het MT. Leuk artikel, verkeerde titel. Ach, wat maakt het uit, het gaat om de inhoud.
’s Avonds feest; 60 uitzinnige medewerkers met hun partner. DJ, Hapjes, en drank vooral véél drank. Overal dronken medewerkers in de kroeg. Ik hou een speech van 22 minuten en deel complimenten en grappen uit. De MT leden krijgen een beker. Een grote Championsleague beker, mét oren! Uiteraard met nummer 1 en een inscriptie. Zij verdienen dit, ze hebben de championsleague van de Nederlandse hotellerie gewonnen!
En toch, om 23.59 hield dit succes op; een nieuwe dag breekt aan. We moeten ons wéér bewijzen! Bewijzen dat we deze prijs waardig zijn. De ogen zijn nu extra op ons gericht. Bij het winnen van een prijs hoort een verantwoordelijkheid; een zware verantwoordelijkheid. De komende 365 dagen zijn dé beste van Nederland……….
Rino Soeters
Friday, 27 May 2011
Jury bezoek Dutch hotel award 2011
Donderdagochtend, klokslag 09:00, de jury stapt binnen…..uitgerust, gelukkig maar, niet gefrustreerd van een véél te lange file op de A2, maar de nacht overnacht in de buurt van Maastricht.
We hebben een aantal tafels tegen elkaar aangeschoven in de lobby. De jury neemt plaats, een soort van rituele stoelendans en het uitwisselen van een aantal aardigheden volgt.
Ontspannen beginnen wij ons verhaal, het lijkt wel of onze collega’s nerveuzer zijn dan wij…..met bibberende hand wordt de koffie en thee uitgeserveerd. De vlaai wordt op tafel geplaatst. De jury ontspant zichtbaar. Het is begonnen. In rap tempo volgen golven van informatie en wapenfeiten elkaar op, soms gevolgd door een lach, soms door een vraag. Meestal volgt een instemmende knik. De journalist schrijft mee, de hotellier ook. De sfeer is goed. Na ruim 1 uur sluiten we dit deel af.
De tour door het hotel kan beginnen. Samen naar buiten. Het verhaal over de gevel, de entree en het concept volgt. Terug naar binnen, langs de keuken. De lobby in, verhalen over de tafels en het ontbijt. De vis wordt bewonderd en gefotografeerd. Snel een XL kamer bekijken. Collega Olaf staat klaar. De digitale presentatie over onze Social campagne vangt aan. Iedereen luistert aandachtig en knikt regelmatig instemmend. Geef mij maar soep, soep, soep met balletjes schalt door de speakers. De jury lacht, Applaus,De tijd is om.....
Wij bedanken de jury en de jury bedankt ons. Terug naar de lobby. Alle juryleden krijgen een warme vlaai. Handen worden geschud. Iedereen vertrekt. Utrecht is de volgende bestemming van de jury. Moraal van dit verhaal; nagelbijten tot 8 juni…..we hopen het écht!
Rino Soeters
Rino Soeters
We hebben een aantal tafels tegen elkaar aangeschoven in de lobby. De jury neemt plaats, een soort van rituele stoelendans en het uitwisselen van een aantal aardigheden volgt.
Ontspannen beginnen wij ons verhaal, het lijkt wel of onze collega’s nerveuzer zijn dan wij…..met bibberende hand wordt de koffie en thee uitgeserveerd. De vlaai wordt op tafel geplaatst. De jury ontspant zichtbaar. Het is begonnen. In rap tempo volgen golven van informatie en wapenfeiten elkaar op, soms gevolgd door een lach, soms door een vraag. Meestal volgt een instemmende knik. De journalist schrijft mee, de hotellier ook. De sfeer is goed. Na ruim 1 uur sluiten we dit deel af.
De tour door het hotel kan beginnen. Samen naar buiten. Het verhaal over de gevel, de entree en het concept volgt. Terug naar binnen, langs de keuken. De lobby in, verhalen over de tafels en het ontbijt. De vis wordt bewonderd en gefotografeerd. Snel een XL kamer bekijken. Collega Olaf staat klaar. De digitale presentatie over onze Social campagne vangt aan. Iedereen luistert aandachtig en knikt regelmatig instemmend. Geef mij maar soep, soep, soep met balletjes schalt door de speakers. De jury lacht, Applaus,De tijd is om.....
Wij bedanken de jury en de jury bedankt ons. Terug naar de lobby. Alle juryleden krijgen een warme vlaai. Handen worden geschud. Iedereen vertrekt. Utrecht is de volgende bestemming van de jury. Moraal van dit verhaal; nagelbijten tot 8 juni…..we hopen het écht!
Rino Soeters
Rino Soeters
Subscribe to:
Posts (Atom)